Il blog di tuOtempO

L’esperienza di SALUTEPERPARMA

Avviare un Centro Unico di Prenotazioni non è semplice. In Italia è un traguardo varcato solo in rari casi dalla sanità pubblica al termine di progetti che normalmente durano anni e richiedono investimenti enormi. E’ per questo motivo che quando il Comune di Parma si è rivolto a tuOtempO per mettere in piedi il sistema informativo del nascente progetto di SaluteperParma, ci siamo subito resi conti dell’importanza della sfida.

L’obiettivo era permettere a 20 centri privati indipendenti (4 cliniche e 16 poliambulatori) di offrire prestazioni a tariffe agevolate attraverso un portale di prenotazione su Internet ed un contact-center telefonico (operato da BTEnia). Il tutto in 6 settimane per poterlo inserire rapidamente nel piano anti-crisi del comune.

Le difficoltà maggiori che si affrontano in questo tipo di progetti sono:

A. I centri sono indipendenti ed utilizzano sistemi informativi diversi e non compatibili

B. Ogni centro utilizza un proprio catalogo di prestazioni con nomi e preparazioni differenti

C. Il personale del contact-center non conosce le abitudini di lavoro di ogni singolo centro e non ha familiarità con le loro prestazioni

La soluzione fornita da tuOtempO si è sviluppata in cinque passi, nei quali abbiamo:

1. Inserito nel Modulo di Prenotazione (tuOtempO WEB) una prima versione condivisa del catalogo di prestazioni e poi abbiamo lavorato a fianco dei centri per semplificarlo e renderlo più completo
   
2. Integrato con tuOtempO SINCRO i centri che utilizzavano il software del nostro partner GIPO
3. Attivato e formato i restanti centri sulla Agenda Online indipendente e multi-dottore (tuOtempO AGENDA). Il personale dei centri ha inserito i propri dottori, con le loro disponibilità  e li ha associati alle prestazioni del Catalogo Unico
4. Attivato e formato il personale del contact center sul Modulo di Prenotazione per Operatori, per poter cercare, inserire e modificare appuntamenti senza dover accedere alle centinaia di agende attivate dai centri.
5. Monitorato le richieste arrivate dai cittadini ed esteso il catalogo per includere le richieste non coperte o i sinonimi delle prestazioni meno note  (per esempio, accettare “eco ginocchio” al posto  di “eco osteoarticolare”)

In 6 settimane è stata attivata la piattaforma comune, il portale per i cittadini, avviato il contact-center e formati i 20 centri. Oggi circa 60 operatori utilizzano il servizio ogni giorno e tutti i cittadini di Parma possono prenotare appuntamenti in autonomia su www.saluteperparma.it o chiamando il contact center allo 0521.168.000.  Tutti i cittadini, grazie a tuOtempO MEMO, ricevono un SMS di conferma al termine della prenotazione ed un promemoria 48 ore prima per evitare che lo dimentichino.

Il successo dell’iniziativa ha stimolato la richiesta di nuovi canali di prenotazione per estendere ulteriormente la gamma di opzioni a disposizione dei cittadini.

Presto partirà la sperimentazione di un sistema di prenotazione telefonica a tastiera attiva negli orari di chiusura del contact center e per il prossimo anno si prevede l’inizio della sperimentazione del servizio via telecomando su un canale di televisione digitale. Restate sintonizzati!

Per ulteriori informazioni potete scrivere a Donatello Bianco.

I traguardi importanti non si raggiungono da soli. E’ per questo che tuOtempO ringrazia:

• il Comune di Parma ed in particolare il Delegato del Sindaco alla Sanità e Politiche per la Salute dott.Pallini e Roberto Massa di ITCity
• la lungimiranza dei gestori della sanità privata di questa città con una menzione speciale ai tenaci Alessandro Banci e Paolo Corazza e alla Zenzero Comunicazione
• il personale di BtEnia con un grazie particolare a Irene Loiacono
• la Ianiri Informatica per averci coinvolto e per il supporto nell’integrazione con GIPO.