Come ricordare la preparazione di un esame diagnostico ad un paziente?
Monday, November 23rd, 2009
Con tuOtempO MEMO la preparazione viaggia su SMS
Quando una struttura sanitaria decide di affrontare il problema dei pazienti che dimenticano gli appuntamenti, normalmente si rivolge a tuOtempO. Nel corso degli anni abbiamo messo a punto una gamma completa di strumenti per garantire che il paziente si presenti o disdica.
E’ quindi naturale che diversi centri si siano rivolti a noi, quando hanno deciso di affrontare il problema dei pazienti “impreparati”. Ci riferiamo ai pazienti che dimenticano o ignorano la procedura di preparazione all’esame. Facciamo un esempio. Uno stimato specialista effettua esami di endoscopia digestiva in una clinica privata. La lista di attesa è piuttosto lunga. Il paziente si presenta e non ha effettuato la preparazione per la colonscopia e dichiara di non aver ricevuto la preparazione. L’appuntamento va perso, altri pazienti avrebbero potuto anticipare la visita ed il cliente per di più si rifiuta di pagare. Come risolvere questo problema?
La nostra proposta è ovviamente stata: “Perché non inviarla per SMS, al termine di un messaggio di conferma o di un promemoria?” L’obiezione tipica a questa domanda è: “Le preparazioni sono lunghe, spesso occupano più di una pagina. Non entreranno mai in un SMS”
Abbiamo deciso che valeva la pena provare ed abbiamo iniziato a studiare le preparazioni. Abbiamo scoperto che nella maggior parte dei casi le informazioni realmente utili erano poche e che appositamente riscritte e semplificate entravano comodamente nei fatidici 160 caratteri di un SMS. In rari casi siamo dovuti ricorrere al secondo SMS, ma tuOtempO è in grado di concatenare gli SMS, quindi al paziente arriva un unico messaggio. Con i primi clienti abbiamo creato un piccolo catalogo che adesso è a disposizione di tutti coloro che non abbiano tempo di ridurre le proprie preparazioni.
Per coloro che sono giustamente sensibili al tema della Privacy, è importante sottolineare che non è necessario conoscere il tipo di prestazione per poter inviare la preparazione al paziente.
Per i clienti che fossero interessati a provare, i passi sono semplici. Si apre la prestazione in tuOtempO e si aggiunge la preparazione nel campo apposito. Non importa se la prestazione è stata inserita manualmente o se arriva direttamente da tuOtempO Sincro. Poi si modificano i testi dei messaggi dove si vuole includere la preparazione, aggiungendo il codice che la include automaticamente.
Se avete dubbi o preferite essere assistiti, contattate il Supporto clienti. Saranno lieti di aiutarvi.